KI-Kundenservice für Online- und Marktplatz-Händler
Jede Kundenanfrage beantwortet. Auch am Sonntag.
Replywerk beantwortet Ihre Anfragen von Amazon, OTTO, Kaufland, eBay und aus dem eigenen Shop in einwandfreiem Deutsch, aus Ihren Bestelldaten und Ihrem Wissen. Sieben Tage die Woche, für weniger als eine Teilzeitkraft.
- Erst Entwürfe, nichts geht ungeprüft raus
- Die Einrichtung machen wir
- Monatlich kündbar
Laura Hartmann
Ich habe vor drei Tagen die Kommode „Bergen“ bestellt. Ab Mittwoch bin ich im Urlaub. Klappt die Lieferung vorher?
Entwurf von Replywerk
Guten Tag Frau Hartmann,
Ihre Kommode „Bergen“ liegt laut Sendungsverfolgung bereits im Zustellzentrum. Die Zustellung ist für Montag angekündigt, das passt also vor Ihrem Urlaub.
Viele Grüße
Aus Bestellung 028-3361947-5520318, Status: versendet
- Amazon.de
- OTTO
- Kaufland
- eBay
- Shopify
- Live-Chat
Die Fristen laufen auch am Wochenende.
Die Marktplätze schreiben genau vor, wie schnell und in welcher Sprache Sie antworten müssen. Wer das nicht schafft, riskiert Kontogesundheit und Sichtbarkeit.
- Amazon.de 24 Stunden Auch an Wochenenden und Feiertagen, in der Landessprache. Autoresponder zählen nicht als Antwort. Quelle
- Kaufland 48 Stunden Für alle offenen Tickets, Wochenenden und Feiertage zählen mit. Am Ende der Sanktionen werden Angebote ausgeblendet. Quelle
- OTTO 48 Stunden Montag bis Freitag. Deutschsprachiger Kundenservice ist Pflicht. Quelle
- eBay.de Max. 0,3 % Fälle, die ohne Lösung durch den Verkäufer geschlossen werden. Darunter drohen schlechteres Ranking und einbehaltene Auszahlungen. Quelle
Sie behalten die Kontrolle. Replywerk macht die Arbeit.
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Wir richten alles ein
Sie geben uns Zugang zu Ihren Kanälen und Ihre FAQ oder alten Antworten. Die ersten Entwürfe liegen nach wenigen Tagen bereit.
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Sie prüfen jeden Entwurf
Zwei Wochen lang schreibt Replywerk nur Entwürfe. Sie sehen jede Antwort, korrigieren sie oder geben sie frei. Im Test geht nichts von allein raus.
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Sie geben Themen frei
Selbstständig gesendet wird nur, wo Sie es erlauben und die Antworten gestimmt haben. Wo Replywerk unsicher ist, übernimmt ein Mensch.
Alles, was eine gute Antwort braucht, an einem Ort.
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Deutsch statt Übersetzung
Antworten werden auf Deutsch geschrieben, nicht maschinell übersetzt.
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Regelwächter pro Marktplatz
Was die Plattform verbietet, etwa Bewertungsbitten, Links oder unaufgeforderte Versandinfos, wird vor dem Versand gestoppt.
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Antworten aus Ihren Daten
Bestellung, Versand und Rechnung aus Shopify, Xentral oder Billbee, dazu Ihre FAQ und früheren Antworten.
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Übergabe an Menschen
Was unklar ist, landet mit einer Notiz bei Ihrem Team, statt geraten zu werden.
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Beliebig viele Nutzer
Sie zahlen für gelöste Tickets, nicht für Sitze.
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Daten in Deutschland
Deutsche Firma, App und Daten auf Servern in Deutschland. Details zum Sprachmodell stehen in den Fragen unten.
Klare Preise, keine Gebühr pro Nutzer.
Alle Preise netto, monatlich kündbar. 14 Tage Test auf Ihrem echten Postfach, die Einrichtung übernehmen wir.
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Starter
149 EUR im Monat
300 KI-gelöste Tickets
- 1 Marktplatz oder Shop
- Beliebig viele Nutzer
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Growth
Für mehrere Marktplätze499 EUR im Monat
1.500 KI-gelöste Tickets
- Alle Kanäle
- Live-Chat
- Beliebig viele Nutzer
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Scale
1.490 EUR im Monat
5.000 KI-gelöste Tickets
- Alle Kanäle und Live-Chat
- Bestellaktionen, API
- Bevorzugter Support
- Über dem Kontingent
- 0,60 EUR pro KI-gelöstem Ticket.
- Gründungskunden
- Die ersten 20 Kunden bekommen 30 % auf Growth oder Scale für 12 Monate, im Gegenzug für eine namentliche Fallstudie oder ein Testimonial.
Was Händler zuerst fragen.
Schreibt die KI nicht Unsinn?
Sie startet im Entwurfsmodus: Zwei Wochen lang sehen Sie jede Antwort. Selbstständiges Senden schalten Sie pro Thema frei, und nur dort, wo die Antworten gestimmt haben. Replywerk antwortet nur aus Ihren Bestelldaten und Ihrem Wissen, alles Unklare geht an einen Menschen.
Verbietet Amazon nicht automatische Nachrichten?
Amazon verbietet unaufgeforderte und werbliche Nachrichten und zählt Autoresponder nicht als Antwort. Echte Antworten auf die Frage des Käufers sind genau das, was Amazon verlangt. Der Regelwächter stoppt pro Kanal, was verboten ist, bevor es rausgeht.
Wo liegen meine Daten?
Replywerk ist ein Produkt der Codext GmbH. App und Daten liegen auf Servern in Deutschland, einen AVV bekommen Sie auf Anfrage. Kundendaten werden nur genutzt, um Ihre Tickets zu beantworten, nie zum Training. Ehrlich dazu: Das Sprachmodell läuft derzeit über OpenAI, der Aufruf des Modells bleibt also nicht in Deutschland. Eine in der EU gehostete Option ist geplant.
Wie viel Aufwand macht der Wechsel?
Wenig. Die Einrichtung übernehmen wir. Sie geben uns Zugang zu Ihren Kanälen und Ihre FAQ oder alten Antworten. Die ersten Entwürfe liegen nach wenigen Tagen bereit, und während des Tests wird nichts gesendet.
Lohnt sich das gegenüber einer eigenen Kraft?
Eine deutsche Servicekraft kostet rund 2.935 EUR brutto im Monat (laut gehalt.de), ohne Wochenenddienst. Starter kostet 149 EUR im Monat, und in keinem Tarif zahlen Sie pro Nutzer.
Wie kommen die Nachrichten von Amazon und OTTO rein?
Über die Benachrichtigungs-Mails der Plattformen, OTTO bietet für Nachrichten keine Schnittstelle. Kaufland und eBay sind direkt per API angebunden.
Beantwortet Replywerk auch Anrufe?
Nein. Replywerk übernimmt die schriftlichen Anfragen, Telefonate bleiben bei Ihnen.
Testen Sie Replywerk 14 Tage auf Ihrem echten Postfach.
Schreiben Sie kurz, wo Sie verkaufen. Sie bekommen eine persönliche Antwort von Daniel Ehrhardt, Geschäftsführer der Codext GmbH.
Danke, Ihre Anfrage ist angekommen.
Sie bekommen eine persönliche Antwort per E-Mail.